Kalite Yönetim Sistemi

İGDAŞ’ın benimsediği kalite kavramı, müşteri memnuniyetini sağlamanın ötesinde sürekli iyileştirmeyi öngören ve çalışanların motivasyonunu artırmayı teşvik eden bir yapı hâline gelmesine katkı sağlamaktadır.

İGDAŞ, tüm çalışanlarıyla birlikte benimsediği kalite anlayışı sonucu çevre ve iş güvenliği kavramlarına bir bütünsellik içerisinde bakmayı da ilke edinmiştir. Buna bağlı olarak ürün/hizmetin uygunluğunu sağlama hedefi tek başına yeterli olmayıp, aynı zamanda ürünün üretimi esnasında oluşabilecek olumsuz etkilerin tanımlanması ve önlemlerinin alınması ile çalışanların motivasyonunu artırmaya yönelik çalışma ortamı şartlarının oluşturulması da esas alınmaktadır.

Türkiye’de sektöründeki yeniliklerin öncüsü olan İGDAŞ, “ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi”ni uygulamakla birlikte; faaliyetleriyle ilgili yönetim sistemlerini de kalite yönetim sistemine entegre ederek sürekli geliştirmektedir. Bu bağlamda kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, bilgi güvenliği, varlık yönetimi, enerji yönetimi ve şikâyet yönetimi konularındaki yönetim disiplinlerinin tek bir çatı altında yönetilmesi amacıyla “İGDAŞ Entegre Yönetim Sistemi”ni kurmuştur.

2003 yılı Ocak ayı itibarıyla müşteri odaklı anlayışı ile “ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi” belgelendirmesi; 2004 yılı Kasım ayı itibarıyla çevreye olan duyarlılığı ile “ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi” ve tüm paydaşlarının güvenliğini sağlamak amacıyla “OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi” belgelendirmeleri de sağlanmıştır.

2005 yılında ise teknolojik gelişmelerin ve yeniliklerin sistemlerimize adapte edilmesi, bilginin güvenliğinin belli bir sistem dâhilinde yürütülmesi amacıyla “Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi” kurulmuş, “BS 7799 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi” belgesi alınarak bu sistem de mevcut kalite yönetim sistemine entegre edilmiştir. Bu belge sektörde ilk olma özelliğinin yanında, Türkiye çapında da ilk belgeler arasında yerini almıştır. Bu standardı ISO’nun yayınlamasının ardından ISO 27001 belgesine geçiş sağlanmıştır.

Tüm bu gelişmelerin yanı sıra, İstanbullulara verdiğimiz hizmet kalitesinde mükemmellik seviyesine yükselme kararı verilerek 2008 yılında Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ile “İyi Niyet Bildirgesi” imzalanmış, mükemmellik yolculuğunda hızla ilerleme kaydedilmiştir.

İGDAŞ, vizyoner yaklaşımı, öğrenme sürecine verdiği önem ve çalışanlarının özverisi ile 2009 yılında “Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi”ni almaya hak kazanmıştır. Bu kapsamda; tüm süreçler gözden geçirilmiş, hedeflerle yönetim ve performans yönetimi anlayışı benimsenerek tüm süreçlerde 100’den fazla iyileştirme gerçekleştirilmiştir. En önemli iyileştirme girdilerinden biri olan paydaş beklentilerini tespit etmek ve memnuniyetlerini ölçmek amacıyla paydaş beklenti ve algılama ölçümlerine sistematik bir yaklaşım kazandırılmıştır.

2010 yılında “İGDAŞ Müşteri Odaklılık” ilkesi doğrultusunda sektörde bir ilk gerçekleştirilerek ISO 10002 “Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması ve Yönetilmesi Standardı”na uygun olarak ISO 10002 belgesi alınmaya hak kazanılmıştır. Bu sistemle birlikte, 2008 yılında kurulmuş olan CRM sistemi ile entegre olarak İstanbul halkının İGDAŞ ile ilgili talep, beklenti ve şikâyetleri tek tek değerlendirilmeye başlanmıştır.

Tüm bu çalışmaların sonucunda İGDAŞ, 2010 yılında “Ulusal Kalite Başarı Ödülü”ne layık görülmüştür.

Mükemmellik yolculuğumuzdaki başarılarımızın devamı olarak da 2011 yılında Şirketimiz “Türkiye Mükemmellik Ödülü – Büyük Ödül” kazanarak başarılarını üst seviyelere çıkarmıştır.

Şirketimizde kalite yaklaşımı sürekli iyileştirilerek sürdürülmektedir. Bu amaçla 2014 yılında “ISO 22320 Acil Durum Yönetimi Sistemi” ve “ISO 55001 Varlık Yönetim Sistemi” kurularak belgelendirilmiştir. Çalışanlarımıza verilen değeri pekiştirmek amacıyla da aynı yıl “Investors in People (IiP) İnsana Yatırım Projesi” ile Bronz Ödül almaya hak kazanılmıştır.

ISO 55001’e uygun olarak kurulmuş olan Varlık Yönetim Sistemi; işletmenin, organizasyonel stratejik planına ulaşmak amacıyla varlıklarını ve varlık sistemlerini, bunlarla ilişkili performansı, riskleri ve giderleri yaşam döngüleri boyunca en iyi şekilde ve sürekli olarak yönetmesini sağlayan sistematik ve koordineli faaliyet ve eylemler bütünüdür. 2014 yılında PAS 55 standardının ISO tarafından yayınlanmasıyla ISO 55001 kapsamında çalışmalar sürdürülmüş, 2014 Aralık ayında yapılan dış denetim başarıyla tamamlanmış, 2015 Şubat ayında ISO 55001 belgesi alınmıştır. ISO 55001 Varlık Yönetim Sistemi belgesi, sektörde, hatta Türkiye’de ilk olarak İGDAŞ’ta yerini almıştır.

EFQM Mükemmellik Ödülleri; EFQM (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) tarafından geliştirilen “Mükemmellik Yönetim Modeli”ni benimseyen kuruluşlara, seviyelerine göre KalDer tarafından verilen ödüllerdir. Şirketimizin kalite yolculuğu yıllar itibarıyla aşağıdaki şekilde gerçekleşmiştir.

EFQM Mükemmellik Yolculuğumuz

• 2008: KalDer İyi Niyet Bildirgesi imzalanması ve dış değerlendirme gerçekleştirilmesi

• 2009: KalDer Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız belgesi

• 2010: KalDer Mükemmellikte Başarı Ödülü

• 2011: Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü (Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisi)

• 2015: Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü

2015 yılında şirketimiz EFQM yolculuğunda en üst seviye olan “EFQM Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü”ne başvurmuş ve kuruluşların başarı ve kazanımlarının kalıcılığını, mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek amacıyla verilen bu ödülü de almaya hak kazanmıştır. Sonraki üç yıl büyük ölçekli işletmeler kategorisinde bu ödül Türkiye’deki hiçbir kuruluş tarafından kazanılamamıştır.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı ISO tarafından revize edilerek Eylül 2015’te yayınlanmıştır. TSE ise Ocak 2016’da TS EN 9001:2015’i yayınlamıştır. 2017 yılında yapılan çalışmalar ve gerçekleştirilen dış tetkik sonrasında İGDAŞ, yeni versiyon olan ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi belgesini almaya hak kazanmıştır.

İş Sürekliliği Yönetimi, organizasyonların kritik fonksiyon ve süreçlerini etkileyecek olaylara karşı hazırlıklı olmasının ve herhangi bir olaya, önceden planlandığı ve test edildiği şekilde yanıt verilebilmesinin sağlanmasıdır. 2019 yılında İş Sürekliliği Yönetim Sistemi belgelendirme çalışmaları başlatılmış ve aynı yıl sonunda gerçekleştirilen dış tetkik ile “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi” belgesi almaya hak kazanılmıştır. Bu standart, acil durum yönetimlerini de içeren daha kapsamlı bir yönetim sistemi gerektirdiğinden ISO 22320 belgesine tekrar başvuru yapılmamıştır.

BSI tarafından hazırlanmış, ISO (International Organization for Standardization) tarafından tanınmış ve günümüze kadar geçerliliği kabul görmüş bir İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi olan OHSAS 18001 geçerliliğini yitirmiş ve ISO 45001:2018 İş Sağlığı ve Güvenliği Standardı yürürlüğe alınmıştır. OHSAS 18001 belgesi olan kuruluşların 12 Mart 2021 tarihine kadar ISO 45001 versiyonuna geçişlerini tamamlayarak belgelerini almaları zorunluluğu getirilmiştir. Yapılan çalışmalar sonunda Aralık 2019’da yapılan dış denetim sonrasında İGDAŞ “ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği” belgesini almaya hak kazanmıştır.

Enerji Yönetim Sistemi; kapsamı dâhilindeki lokasyonlar için yasal ve diğer şartları belirlemek ve güncel biçimde takip etmek, enerji kullanımlarını belirlemek, değerlendirmek ve önemli enerji kullanımlarını tespit etmek için yöntemi tanımlamak, enerji referans çizgisini belirlemek, enerji hedeflerini belirlemek ve planlamak amacıyla kurulmuştur. 2023 yılında belgelendirme çalışmaları başlatılmış ve aynı yıl Aralık ayında yapılan dış denetimde “ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi” belgesi almaya hak kazanılmıştır.

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında 2025 yılında ISO 27001:2022 versiyonuna geçiş çalışmaları gerçekleştirilmiş ve sistemin yeni versiyona uyumu sağlanmıştır.

2026 yılında Varlık Yönetim Sistemi kapsamında ISO 55001 standardının 2024 versiyonuna geçiş çalışmalarına başlanmış olup, mevcut sistemin yeni versiyonun gereklilikleri doğrultusunda güncellenmesi ve geliştirilmesine yönelik çalışmalar sürdürülmektedir.

Güncel Belgelerimiz

Güncel belgelerimiz ilk belge alınış tarihleriyle aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.