Müşteri Şikayetlerini Ele Alma Politikası
Müşterilerimizden gelen şikâyetleri tüm yasal yükümlülükler ve diğer gereklilikler çerçevesinde değerlendirmeyi,
Sürdürülebilir yönetim sistemi ilkelerini benimseyerek tüm paydaşlarımız için iletişim kanallarını açık tutmayı,
Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gerekli kaynakları ayırmayı,
Çalışanları, müşteri beklentilerine cevap verebilmeleri için gerekli yetkinlikle donatmayı,
Teknolojik gelişmelerden faydalanarak müşteri beklentilerini en hızlı şekilde karşılamayı,
Gelen tüm müşteri başvurularını kayıt altına alarak;
İzlenebilirlik,
Objektiflik,
Şeffaflık,
Gizlilik,
Hesap verebilirlik ve
Müşteri odaklılık yaklaşımıyla ele almayı,
Tüm iç ve dış kaynaklı makul çözüm yolları tükenene ve müşteri tatmin edilene kadar şikâyeti izlemeyi, başvuruları analiz ederek sürekli iyileştirmeyle müşteri beklentilerini karşılamayı taahhüt ederiz.
