Müşteri Şikayetlerini Ele Alma Politikası

• Müşterilerimizden gelen şikâyetleri tüm yasal yükümlülükler ve diğer gereklilikler çerçevesinde değerlendirmeyi,

• Sürdürülebilir yönetim sistemi ilkelerini benimseyerek tüm paydaşlarımız için iletişim kanallarını açık tutmayı,

• Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gerekli kaynakları ayırmayı,

• Çalışanları, müşteri beklentilerine cevap verebilmeleri için gerekli yetkinlikle donatmayı,

• Teknolojik gelişmelerden faydalanarak müşteri beklentilerini en hızlı şekilde karşılamayı,

• Gelen tüm müşteri başvurularını kayıt altına alarak;

  • İzlenebilirlik,

  • Objektiflik,

  • Şeffaflık,

  • Gizlilik,

  • Hesap verebilirlik ve

  • Müşteri Odaklılık yaklaşımıyla ele almayı,

• Tüm iç ve dış kaynaklı makul çözüm yolları tükenene ve müşteri tatmin edilene kadar şikâyeti izlemek, başvuruları analiz ederek sürekli iyileştirmeyle müşteri beklentilerini karşılamayı,

Taahhüt ederiz.